Política de reembolso
Los pedidos se procesan y facturan en la fecha de la compra, por lo que se puede solicitar la cancelación de la compra después de la recepción del producto, según lo previsto por la ley, en el código de defensa del consumidor:
Art. 49 – El consumidor puede desistir de la compra, en un plazo de 07 (siete) días a contar desde el acto de recepción del producto o servicio, siempre que la contratación de suministro de productos y servicios ocurra fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o internet.
El Derecho de Desistimiento, asegurado por el Art.49, se aplica cuando el cliente desiste de una compra realizada en internet y debe solicitarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción de la mercancía. Es decir, la cancelación solo se realizará después de la recepción y si se cumple el plazo estipulado.
Por lo tanto, para solicitar la cancelación, será necesario esperar a recibir la compra dentro del plazo estipulado en nuestra Política de Envío y Plazo de Entrega. Después de la recepción y la decisión de desistir, lea atentamente la Política de Cambios y Devoluciones.
El primer paso para su reembolso es leer los términos citados, comunicar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (styltrap.br@gmail.com) a tiempo, informando nombre completo y número de pedido.
Los pedidos que hayan sido devueltos al remitente por Correos debido a la constatación de una dirección incorrecta o por no ser recogidos en el centro de distribución, no serán reembolsados.
En estos casos, el tratamiento es el reenvío del producto para que no haya perjuicio para ninguno de los involucrados. Debe comunicarse con el SAC para obtener orientación sobre el procedimiento.
Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará mediante la anulación del cargo, que la mayoría de las veces no es inmediato y puede demorar hasta dos facturas para que este asunto se resuelva después de que recibamos el producto de vuelta.
Si la compra se realizó mediante Boleto o Pix, la devolución del importe pagado se realizará mediante Transferencia Bancaria o Pix siempre que pertenezcan al CPF del comprador(a) y no se podrá realizar a otras personas como familiares o cónyuge.